En Bakanal enviamos miles de pedidos al año y todos con la misma promesa: rápido, discreto y sin sorpresas. Aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre plazos, transportistas, devoluciones y garantías.
Envíos: plazos y transportistas
- Plazo de entrega: 24-48 horas laborables en España peninsular y Portugal desde que el pedido sale de nuestro almacén.
- Envío GRATIS a partir de 69 €. Para pedidos inferiores, los gastos de envío se calculan y muestran en el checkout antes de pagar — sin sorpresas.
- Transportistas: Correos, SEUR y Nacex. Asignamos el que mejor se adapta a tu pedido y a tu zona para que llegue lo antes posible.
- Recogida en oficina de Correos: si lo prefieres (o no quieres recibirlo en casa), puedes elegir recoger tu pedido en tu oficina de Correos más cercana. Máxima discreción: nadie llama a tu puerta.
- Recibirás un número de seguimiento por email en cuanto tu pedido salga del almacén.
Todos los envíos van en embalaje 100% discreto y anónimo: caja neutra, sin logos ni referencias al contenido. Más detalles en nuestra página de compra discreta.
Devoluciones
Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, tal y como marca la ley.
Importante — la excepción de higiene: por tratarse de productos de uso íntimo, solo se admiten devoluciones de productos sin abrir, con su precinto y embalaje original intactos. Una vez desprecintado un producto íntimo, la ley (art. 103.e de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) excluye su devolución por razones de higiene y protección de la salud — la misma norma que aplica toda la perfumería, farmacia y el resto del sector erótico. Es tu garantía de que ningún producto que recibes ha sido abierto antes por otra persona.
Cómo devolver un producto (sin abrir) paso a paso
- Escríbenos a [email protected] dentro de los 14 días siguientes a la entrega, indicando tu número de pedido y el producto a devolver.
- Te confirmamos la solicitud y te indicamos la dirección de devolución.
- Envíanos el producto en su embalaje original, precintado y bien protegido.
- En cuanto lo recibamos y verifiquemos, te reembolsamos el importe por el mismo método de pago en un plazo máximo de 14 días.
Gastos de devolución: en las devoluciones por desistimiento (cambio de opinión), los gastos de envío de vuelta corren a cargo del cliente. Puedes elegir entre dos opciones: enviar tú el paquete por el transportista que prefieras a la dirección que te indiquemos, o pedirnos que gestionemos nosotros la recogida, en cuyo caso el coste del transporte se descuenta del importe a reembolsar. (En garantías y productos defectuosos, los gastos los asumimos nosotros — ver más abajo.)
¿El paquete llegó dañado por el transporte?
Escríbenos en las primeras 48 horas con fotos del paquete y del producto: lo reclamamos nosotros al transportista y te enviamos uno nuevo o te reembolsamos. Cuanto antes nos avises, más rápido lo resolvemos.
Garantía: si algo falla, lo resolvemos
Todos nuestros productos son 100% originales y están cubiertos por la garantía legal de 3 años. Si un producto llega defectuoso o deja de funcionar por un fallo de fabricación:
- Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido, una descripción del fallo y, si es posible, una foto o vídeo.
- Gestionamos la garantía directamente: sustitución del producto o reembolso, según el caso y tu preferencia. Los gastos de envío de una garantía no corren de tu cuenta.
- La garantía cubre defectos de fabricación; no cubre el desgaste normal por uso ni daños por un uso inadecuado (por ejemplo, usar lubricantes de silicona sobre juguetes de silicona).
¿Dudas?
Estamos a un mensaje: atención al cliente, o directamente en [email protected]. Respondemos rápido y con total discreción.
Las condiciones legales completas de compra, desistimiento y garantía están en nuestros términos y condiciones.
